Datos de trabajo

linepun02.gif (204 bytes) Título: MÉTODOS ESTADISTICOS PARA LA EVALUACION DE LA CALIDAD EN EL SECTOR SERVICIOS
Fichero del trabajo: pulse aqui
Tipo: Comunicación
Área: G.2. Métodos de estadística económica.
Autores: Alejandro Casino Martinez
Resumen: En este trabajo se presentan los métodos estadísticos que permiten abordar el problema de la evaluación de la calidad en las actividades de servicios. Se dedica especial atención a las técnicas empleadas en la elaboración y análisis de instrumentos diseñados para obtener una medida de un concepto teórico como es la calidad de servicio.Asimismo, y en base a algunos de los aspectos metodológicos presentados, se expone un estudio empírico que tiene por objeto la evaluación de la calidad en los servicios prestados por establecimientos de alojamiento turístico.